オーストラリアシドニーウーバー 乗客の低評価はどうしてなのかその対策を考えてみた

Uberにはライダー(お客さんのことをUberではそう呼びます)とドライバー間で相互評価があります。
ドライバーが評価される基準は明確ですが、お客さんであるライダーで評価が低い人も中にはいるかもしれません。

なぜあなたの評価は低いのか?をドライバー目線で探ってみたいと思います。

酔っぱらいは論外ですので今回は省きます。

じつは私の娘が低評価です。最初4.1★で最近は4.5★まで上がってきたそうです。
何でなの?ってきいたら最初アプリの使い方がよくわからなくてドライバーを5分ぐらいよく待たせたから、とのことでした。

ピックアップポイントに到着してから4分30秒経つとドライバーはキャンセルすることができます。
その場合ライダーが支払うキャンセル料は10ドル、ウーバーに27.5%引かれた$7.25がドライバーの収入です。
ロングトリップが見込まれる場合にはある程度我慢しますが、そうでない場合キャンセル可能になったら即実行です。

個人的にライダー低評価の要因のほとんどがシティ内でのピックアップにあるのではと考えます。

予約の際Drop Pinで送迎の場所を決めることができますが、ドライバーアプリ側でのピックアップポイントがずれてしまうことがよく起こります。
特にシティの繁華街や駅周辺で顕著です。
なぜかはうまく説明できませんが、できる限り住所もしくは建物名で入力するほうが間違いありません。

お客さんを待っていると電話が来て、いま自分はここにいるから迎えに来てほしいと言われるのですが、指定の場所に停めて待っているドライバーからすればやってられないわけです。
またドライバーによっては4分30秒時間を稼ぐことでキャンセル料を得ようとする人もいますので気をつけましょう。

またシティでよくあるのがバス停でウーバーを待ってる人ですね。
夕方の帰宅ラッシュ時など、ウーバー車はバス停に近づくことが容易にできません。無理してバス停に割り込もうとするとかなりのヒンシュクです。
またバス停に車を停めて待つことは罰金につながりますので、お客さんが見つからず、そばで待つことができない場合は、即トリップをキャンセルします。

ドライバー側の評価ですが、ドライバーがリクエストを受けた際、ピックアップポイント到着前にドライバー都合でキャンセルするとCancellation rateに加算されますが、到着後はそうなりません。

それから他には交差点で待っている場合。
クルマからわかりやすいだろうと交差点、それも大きな通りの信号近くで待っている方がいますが、そもそも交差点から10mは車を停めることができません。

他には向かう場所とは方向の違う車線で待っている場合。
これは観光の方に多いパターンですね。
北に向かうからとルートを考えて北向きの車線から迎えに行くと、逆車線にいてガックリ。
片側2車線以上の道路だと歩行者が横切ることは容易ではありません。
停める場所がみつからない場合、自分は即キャンセルです。
シティ内で目的地を通り過ぎて戻ってくることは大変面倒で時間がかかりますので。
料金は発生しませんからライダーは再度予約すれば済む話です。

またシティ内は一方通行が多いです。行きたい方向と逆に向かう道からのスタートでは、当然ですが遠回りとなります。

ドライバー目線で混雑する時間帯のシティで一番のピックアップポイントは、シティに点在するホテルやサービスアパートメントの前です。
必ずタクシーや一般車が荷物の積み下ろしをするスペースが設けられていますから。

またこのNo Parkingの標識前では乗客の乗り降り、荷物の積み込みに限って2分間の停車が認められています。多くの場合、交差点から10mほど離れたところに設けられていますのでご参考まで。

にほんブログ村 海外生活ブログ オーストラリア情報へ
にほんブログ村

↑ ぽちっとお願いします。

コメント

タイトルとURLをコピーしました